IA para Negócios
Arquiteturas Sustentáveis de Agentes de Relacionamento com o Cliente
Coordenação do curso
Marco Antônio Riveiros
Coordenador do curso
Presidente do I2A2 Brasil e coordenador deste curso, com horas diretas de aula, não apenas supervisão. Traz projetos reais de arquitetura de atendimento, incluindo correção de sistema legado, usados como estudo de caso ao longo da trilha.
Para quem é
Quem decide o investimento
Gestores, diretores e coordenadores de cobrança, crédito, retenção, fraude e call center que precisam defender a escolha de arquitetura diante da diretoria.
Quem influencia a decisão
Profissionais de operação e experiência do cliente que hoje recebem a automação pronta e querem entrar antes, na hora em que a arquitetura é definida.
Quem constrói
Perfis técnicos participam pela trilha de aprofundamento, levando o desenho de decisão até a produção funcional.
O que você constrói no curso
- Diagnóstico completo da sua própria operação de atendimento
- Rota de intenção e arquitetura de confiança desenhada para o seu caso
- Comparação de stack com custo total de propriedade estimado
- ROAI do projeto calculado e defensável
- Plano de curadoria e de governança do que o agente sabe
Conteúdo
NLPs e LLMs
Quando o processamento clássico ainda é a escolha certa, e o trade-off entre modelo governado, contratado com SLA, e modelo próprio.
MCP Servers e integrações
Como conectar o modelo a CRM, base de conhecimento e APIs internas de forma governada, sem expor dado sensível.
Flow builders e canais
Prototipagem visual antes de comprometer arquitetura pesada, e o custo de manter consistência entre WhatsApp, chat, voz, app e e-mail.
Custo total de propriedade
MAU, tokens, licenciamento, desenvolvimento e manutenção somados num quadro único, porque economia numa linha costuma encarecer outra.
Estratégia e curadoria
Arquitetura híbrida, roteamento por nível de confiança, critério de transferência para humano e processo vivo de atualização da base.
Governança e dores de domínio
Estudos de caso reais de retrabalho em sistema legado, com convidados de cobrança, retenção e fraude.
Como a jornada se organiza
Ciclo 1, aulas 1 a 4
Fundamentos de decisão e diagnóstico da sua operação. Lançamento do projeto final.
Ciclo 2, aulas 5 a 8
Arquitetura de confiança: rota de intenção e níveis de confiabilidade.
Ciclo 3, aulas 9 a 12
Sustentabilidade de custo e escolha de stack, com a taxonomia completa de custo.
Ciclo 4, aulas 13 a 16
Métricas e ROAI do seu próprio projeto.
Ciclo 5, aulas 17 a 20
Solução, curadoria e governança.
Ciclo 6, aulas 21 a 24
Dores de domínio, hackathon e apresentação do trabalho de conclusão.
Outros programas do instituto
IA para Negócios
De Volta ao Jogo com IA
Para executivos sênior e especialistas 50+: transformar décadas de experiência em valor distribuído em escala, com apoio de Inteligência Artificial.
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Agentes Além do MVP
O curso técnico do catálogo: sair do protótipo em notebook e construir um agente que entra em produção real, com segurança e responsabilidade como critério de entrega.
Dúvidas
Perguntas que todo mundo faz
Transparência total sobre como o instituto funciona e como você entra numa turma.