IA para Negócios
Arquitetura de Agentes de IA com ROAI
Nome no certificado: Arquitetura Sustentável de Agentes para Relacionamento com o Cliente
Decidir arquitetura de relacionamento com cliente sustentada por número, planejamento, estratégia, curadoria e governança, aplicada ao caso real da sua empresa.
Coordenação do curso
Marco Antônio Riveiros
Coordenador do curso
Presidente do I2A2 Brasil e coordenador deste curso, com horas diretas de aula, não apenas supervisão. Traz projetos reais de arquitetura de atendimento, incluindo correção de sistema legado, usados como estudo de caso ao longo da trilha.
Pré-requisitos
- Responder, no seu trabalho, por desenhar jornadas digitais de atendimento ou relacionamento, contratar tecnologia para essa operação, ou arquitetar soluções com automação ou IA. Não exige programar.
Para quem é
Quem decide o investimento
Gestores, diretores e coordenadores de cobrança, crédito, retenção, fraude e call center que precisam defender a escolha de arquitetura diante da diretoria.
Quem influencia a decisão
Profissionais de operação e experiência do cliente que hoje recebem a automação pronta e querem entrar antes, na hora em que a arquitetura é definida.
Quem constrói
Perfis técnicos participam pela trilha de aprofundamento, levando o desenho de decisão até a produção funcional.
O que você constrói no curso
- Diagnóstico completo da sua própria operação de atendimento
- Rota de intenção e arquitetura de confiança desenhada para o seu caso
- Comparação de stack com custo total de propriedade estimado
- ROAI do projeto calculado e defensável
- Plano de curadoria e de governança do que o agente sabe
Conteúdo
NLPs e LLMs
Quando o processamento clássico ainda é a escolha certa, e o trade-off entre modelo governado, contratado com SLA, e modelo próprio.
MCP Servers e integrações
Como conectar o modelo a CRM, base de conhecimento e APIs internas de forma governada, sem expor dado sensível.
Flow builders e canais
Prototipagem visual antes de comprometer arquitetura pesada, e o custo de manter consistência entre WhatsApp, chat, voz, app e e-mail.
Custo total de propriedade
MAU, tokens, licenciamento, desenvolvimento e manutenção somados num quadro único, porque economia numa linha costuma encarecer outra.
Estratégia e curadoria
Arquitetura híbrida, roteamento por nível de confiança, critério de transferência para humano e processo vivo de atualização da base.
Governança e dores de domínio
Estudos de caso reais de retrabalho em sistema legado, com convidados de cobrança, retenção e fraude.
Como a jornada se organiza
Ciclo 1, Diagnóstico e escopo
Fundamentos de decisão e diagnóstico da sua operação. Lançamento do projeto final.
Ciclo 2, Arquitetura de confiança
Rota de intenção e níveis de confiabilidade aplicados ao seu caso.
Ciclo 3, Escolha de fluxo
Sustentabilidade de custo e escolha de stack, com a taxonomia completa de custo.
Ciclo 4, ROAI
Métricas e ROAI do seu próprio projeto, calculados e defensáveis.
Ciclo 5, Curadoria e governança
Solução, curadoria do que o agente sabe e governança da operação.
Ciclo 6, Integração final, com hackathon de prova de conceito
Dores de domínio, hackathon de prova de conceito e apresentação do trabalho de conclusão.
Outros programas do instituto
IA para Negócios
De Volta ao Jogo com IA
Para executivos sênior e especialistas 50+: transformar décadas de experiência em valor distribuído em escala, com apoio de Inteligência Artificial.
IA para Experts
Engenharia de Agentes de IA em Produção
O curso técnico do catálogo: sair do protótipo em notebook e construir um agente que entra em produção real, com segurança e responsabilidade como critério de entrega.
Dúvidas
Perguntas que todo mundo faz
Transparência total sobre como o instituto funciona e como você entra numa turma.